넛지 효과
( N U D G E )

남자화장실은 소변기 주변으로 튄 소변과 오물 때문에 악취가 났습니다. 

소변기 주변에 '조심하자'는 내용의 표어를 붙여도 큰 효과가 없었습니다.

그런데 네덜란드 공항의 화장실은 튀는 소변량을 80%나 줄일 수 있었습니다. 

소변기에 파리 한 마리가 그려져 있는데, 이용자들이 '파리를 조준(?)'하는 행동을 이끌어 냈고 결과적으로 튀는 소변을 줄일 수 있었던 것입니다.

미국 시카고대학 교수이나 행동경제학자인 리처드 H. 셀러 교수는 이런 사례를 담은 '넛지(Nudge)' 효과를 발표했습니다.

넛지의 뜻은 원래 '팔꿈치로 쿡 찌르다'인데, 이 책에서는 '타인의 행동을 유도하는 부드러운 개입'이라는 의미로 사용했습니다.

인간의 행동을 금지하거나 특별한 인센티브를 주지 않아도, 팔꿈치를 툭 치듯 부드럽게 개입하면 타인의 행동을 유도할 수 있다는 내용입니다.

스탬프투어를 통해 고객들 행동을 자연스럽게 유도합니다.

바로 이런 넛지효과입니다.